一、接到服务任务
1. 客户有服务需求时，可直接拨打我们的服务热线，同时请在事先准备好以下资料：故障现象、产品型号、购机日期、产品条码。
2. 根据用户反映的故障现象分析可能故障原因、维修措施及所需备件。如果是用户误报或使用不当，可以电话咨询而不需要上门，但应电话咨询、指导用户正确使用，2小时后跟踪回访用户使用情况；如果有可能无此备件，则马上领用或申请备件。
3. 确定故障现象、机器型号、购机日期、客户详细地址、联系电话、联系人等相关事项，确定故障机器是在保内还是保外，需要什么备件，是否需要收费，采用何种服务方式向客户提供服务等事宜，并做好祥细记录。
4. 由协调人员根据投诉记录，填写维修记录单，及时安排技术人员及备件或技术人员接到维修任务单时，应及时同客户联系。
二、开始服务
1. 要耐心听取客户意见，消除用户烦恼，如果技术人员对故障原因判断不准，就以拉回通过检测仪全面检测为理由拉回检查。
2. 若所需更换备件未带，备件不好或错，应向用户表示歉意，仅凭电话所叙述的故障现象进行判断，所带备件不对，如果用户有时间，可以马上回去取备件，如果用户暂无时间，则与用户重新约定合理时间上门服务；如果产品正常但用户认定有问题，公司应用规范的咨询口径向用户进行合理咨询。
3. 如需返回本中心维修且需填写本公司送修单并申请编号便于查询，客户收到申请编号后，方可将故障机寄回本公司，技术人员将维修单交回公司，由相关人员查验并登记存档。
三、您对我们服务的打分
1. 技术人员在维修完毕后要详细填写保修记录单内容，让用户对产品的维修质量和服务态度进行评价。
2. 赠送服务名片，若用户再有什么要求可按服务名片上的电话进行联系。
3. 监督部门根据存档的维修记录单，对客户进行抽样回访，确定服务结果。
